中國民生銀行石家莊分行秉承“服務大眾，情系民生”的使命，始終將做好消保工作作為踐行金融工作政治性、人民性的主陣地之一，逐步構建起了全流程融入消保要素、全員承擔消保責任的工作局面。近年來，中國民生銀行石家莊分行不斷加強頂層設計和消保全流程管控，全力打造“民生消保說”教育宣傳新品牌，“楓橋經驗”實踐應用取得良好成效，消費者保護機製更加完善，消保工作收獲消費者積極反響。

黨建引領，消保工作提質增效。中國民生銀行石家莊分行深入貫徹落實黨的二十大精神，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，深刻認識到做好金融消費者權益保護工作關系到人民群眾的切身利益，認真踐行“金融為民”的發展思想，切實保護消費者的合法權益。分行持續完善消保體製機製，深化製度建設、消保審查、教育宣傳、投訴處理等關鍵環節，厚植消保文化理念，將誠實守信、以義取利、依法合規作為全行員工自覺遵守的行為習慣，積極構建“大消保”格局。

需求導向，持續提昇金融消費者獲得感。中國民生銀行石家莊分行深刻認識新時期金融教育工作的重要性，創新“多跨場景”做法，持續打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的教育宣傳全網格，助力提昇消費者金融素養，構建良好金融生態。分行積極響應監管號召，落實總行要求，以“五進入”為載體，向一老一少一新等群體開展活動，教育宣傳工作廣度精度持續躍昇；持續推進分行消保品牌建設，拍攝《民生消保說》三季系列短視頻，通過短劇、快板、默劇、動畫等客戶喜聞樂見的形式將金融風險防范常識傳遞給金融消費者；分行領導班子錄製《行長說消保》視頻並向社會發出倡議，傳播金融正能量。真正做到了“規定動作”不折不扣 ，“自選動作”有聲有色，“特色動作”可圈可點。分行持續完善投訴管理和應急處置機製，加快建設多元化糾紛調解體系，積極提昇糾紛化解能力，落實“楓橋經驗”。同時，堅持溯源治理，以投訴處理為突破口精準定位經營管理的堵點、痛點，及時消除消保風險隱患。

普惠金融，消費金融服務新市民。多年來，中國民生銀行石家莊分行堅持通過產品服務創新、流程優化和客戶綜合化服務，提昇服務質效。依托大數據智能決策技術，推出“民生惠”產品，打造“主動授信+有溫度的服務”，使得小微客戶更便捷、更優惠享受民生銀行金融服務，進一步加強新市民企業創業初期融資支持。分行在全省建立了近70家社區銀行，搭建“物業通”平臺，融合社區週邊的餐飲、美發、便利店等，打造“15分鐘便民生活圈”，並攜手各地市大型商超，為社區居民提供團購和提貨點的服務，助力智慧社區建設，永葆金融為民品牌暖色。

亮點突出，反詐工作成效顯著。中國民生銀行石家莊分行高度重視“資金鏈”治理工作，建立了“一把手主責、指定人員主抓、相關部門通力配合”的工作機製，成員部門統籌協作、聯動配合，同時加強和監管溝通及警銀聯動，形成涉詐防控合力，構建反詐共同體，分行涉案賬戶數量和金額實現了雙降，2023年分行協助各地公安機關返還涉詐資金225萬餘元，全轄獲得多份公安表揚信。同時，分行原創的反詐短視頻《反詐“法”寶，讓電詐無所遁形》提醒金融消費者們不要超量辦理銀行卡，不要輕信陌生來電和網址，不向陌生賬戶轉賬，不出售賬戶、買賣信息。該視頻被國家反詐中心采用，這也是河北省銀行業第一個被國家反詐中心采用的反詐宣傳作品。

“金融消保在身邊，保障權益防風險”。中國民生銀行石家莊分行作為金融服務的提供者和金融消費者合法權益的堅定守護者，深知社會責任，始終堅守初心，持續貫徹“以人民為中心”的發展思想，認真踐行“以客戶為中心”的經營理念，把消費者權益保護工作作為重要任務，更緊密地與金融消費者們站在一起。中國民生銀行石家莊分行行長在此提示廣大金融消費者：理性投資，遠離非法金融，保護個人信息安全，維護自身的合法權益！