金融消保工作是金融領域的重要范疇，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現。在金融消保領域，民生銀行石家莊分行聚焦構建新時代“大消保”格局，持續打造特色金融消保文化，搭建金融消保製度體系，加強金融消保隊伍建設，完善金融糾紛調解機製，堅守消保責任共築金融和諧。

堅持黨建引領，消保工作提質增效。民生銀行石家莊分行深入貫徹落實黨的二十大精神，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，指導實踐，推動工作，踐行“金融為民”的發展思想和金融工作政治性、人民性，做好金融“五篇大文章”。全面實施人才素質提昇，加快構建高素質幹部人才隊伍，自上而下積極構建“大消保”格局。

優化內部管理，夯實消保根基。民生銀行石家莊分行建立了完善的消費者權益保護製度體系，明確各部門職責，將消保工作貫穿於業務流程的各個環節。從產品營銷推廣到客戶服務，每一個步驟都嚴格遵循消保要求，充分保障消費者的合法權益得到。同時，該行持續加強內部培訓與考核，提高員工的消保意識和服務水平，使消保理念深入人心。

辦好為民實事，踐行以客戶為中心的理念。民生銀行石家莊分行用心傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，改進和提昇金融服務，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度；積極履行社會責任，充分發揮金融紓困作用，擴大普惠金融服務覆蓋面；支持實體經濟，加大信貸支持力度；主動辦惠民實事，讓廣大消費者有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。同時，該行加強客戶服務團隊建設，提高服務質量和效率。在客戶遇到問題時，及時響應、快速處理，讓客戶感受到民生銀行的溫暖與關懷。此外，分行還積極傾聽客戶聲音，通過客戶滿意度調查、投訴處理等渠道，不斷改進服務，滿足客戶的需求和期望。

創新宣傳教育，提昇消費者金融素養。民生銀行石家莊分行深刻認識新時期金融教育工作的重要性，創新“多跨場景”做法，持續打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的教育宣傳全網格，助力提昇消費者金融素養，構建良好金融生態。該行積極響應監管號召，落實總行要求，以“五進入”為載體，向一老一少一新等群體開展活動，教育宣傳工作廣度精度持續躍昇；該行持續推進消保品牌建設，創新開展《民生消保說——古諺新說》，以金融消保的角度對“小心駛得萬年船、一分錢難倒英雄漢”等古諺語進行創新釋義，通過大眾喜聞樂見的形式將金融風險防范常識傳遞給金融消費者。真正做到了“規定動作”不折不扣 ，“自選動作”有聲有色，“特色動作”可圈可點。

強化科技支撐，創新消保模式。民生銀行石家莊分行不斷加大科技投入，提昇服務智能化水平，提昇客戶服務體驗，探索數字化消保工作新路徑。推出了手機銀行至簡專版，聚焦老年客戶常用功能，提供超大字體顯示，增設人工客服、網點服務和應急中心模塊，為老年人提供便捷高效的操作體驗；開發了95568電話銀行手機號識別功能，60歲以上客戶撥打客服電話直接跳過智能語音提示環節，進入人工服務，為老年客戶提供了更加便捷的金融服務；推廣95568遠程銀行與延伸服務，老年客戶可通過手機銀行與遠程櫃員視頻通話，在線咨詢、辦理業務等；針對身體不便到營業網點辦理業務的老年人，可提前撥打電話進行上門服務預約，使老年消費者真正享受到“足不出戶辦理業務”。

服務大眾，情系民生。在新時代的徵程中，中國民生銀行石家莊分行將繼續堅守消保責任，以更高的站位、更寬的視野、更實的舉措，不斷提昇消費者權益保護工作水平。該行積極踐行“金融為民”的理念，為廣大金融消費者提供更加優質、安全、便捷的金融服務，為構建和諧穩定的金融環境、推動經濟社會高質量發展貢獻更大的力量。