在2025年“3·15”國際消費者權益日期間，民生銀行石家莊分行積極響河北金融監管局指導，緊緊圍繞“維護權益”這一核心主題，充分結合自身優勢，滿足群眾的金融需求，下沉金融教育宣傳重心，加強一線力量，豐富活動形式，常態化助力美好生活。

精準優化服務，提振消費信心。民生銀行石家莊分行持續多年深度聚焦不同消費群體的多樣化需求，積極創新金融產品體系。針對年輕客群追求便捷、靈活的消費特點，推出了一系列小額、短期且手續簡便的信貸產品；針對家庭大宗消費，設計專屬的優惠分期服務。在服務流程上，分行借助先進的金融科技，大力推進線上化、智能化服務轉型。通過優化手機銀行APP功能，實現業務的一鍵辦理、快速審批；在營業網點設置智能服務終端，提昇業務辦理效率。此外，特別關注老年、殘障等特殊群體以及外籍來華人員的金融服務需求，設立特殊群體服務專員，提供一對一的貼心服務，包括無障礙設施改造、手語服務、多語言業務咨詢等，全方位提昇金融服務的可及性和滿意度，切實增強消費者的消費信心。

積極踐行社會責任，弘揚金融正能量。民生銀行石家莊分行始終堅持踐行金融工作的政治性和人民性，將消費者權益保護融入企業文化建設的全過程。分行高度重視消費者的意見和建議，建立了快速響應的客戶反饋機製，及時解決消費者在金融服務中遇到的問題，不斷優化服務質量。在支持實體經濟方面，分行加大對中小微企業的信貸支持力度，推出一系列優惠政策和特色金融服務，助力企業紓困解難、創新發展；在鄉村振興領域，積極開展金融扶貧工作，通過產業信貸扶持、金融知識普及等方式，幫助農村居民增收致富。同時，分行還積極參與社會公益活動，如組織員工志願者走進貧困地區學校，開展金融知識進校園活動，為青少年普及金融基礎知識，培養正確的消費和理財觀念，以實際行動弘揚中國特色金融文化，傳遞金融正能量。

深入普及金融知識，提昇防范能力。為切實提昇消費者的金融素養和風險防范能力，民生銀行石家莊分行將金融知識普及工作作為一項常態化、系統性工程。以2025年315活動為契機，分行聚焦非法中介風險，開展了一系列針對性強、形式多樣的宣傳教育活動。線上，通過製作生動有趣的動畫視頻、圖文並茂的推文等形式，在社交媒體平臺廣泛傳播金融知識；線下，組織員工走進社區、校園、企業，舉辦金融知識講座、專題咨詢活動等，結合真實案例，向公眾傳授識別非法中介騙局的實用技巧，倡導理性消費和價值投資觀念。此外，分行還設立了金融知識咨詢熱線，為消費者提供及時、專業的金融知識解答和風險提示服務，幫助消費者築牢金融安全防線。

強力打擊非法中介，守護合法權益。面對 “代理退保”“代理維權”“減免債務” 等非法中介活動的猖獗亂象，民生銀行石家莊分行將合規經營視為維護消費者權益的基石。進一步完善內部管理製度，加強員工合規培訓，確保每一位員工都能深刻理解並嚴格執行相關法律法規和監管要求。在業務營銷環節，嚴格規范宣傳用語，確保信息真實、準確、完整，杜絕任何形式的誤導性宣傳；在客戶信息管理方面，構建多層次的安全防護體系，防止客戶信息泄露。同時，分行積極與監管部門聯動，主動挖掘和收集非法中介侵權的典型案例，通過官方網站、微信公眾號、營業網點宣傳欄等多種渠道，向社會公眾詳細揭示非法中介的常見詐騙手段、操作流程和嚴重危害，引導消費者提高警惕，增強自我保護意識，共同維護健康有序的金融市場秩序。

保障金融權益 助力美好生活。未來，民生銀行石家莊分行將不斷完善消費者權益保護工作機製，持續提昇服務質量和水平，為廣大金融消費者提供更加優質、安全、貼心的金融服務，為營造安全放心的金融生態環境貢獻力量。