近日，國務院辦公廳發布《關於進一步優化支付服務提昇支付便利性的意見》（國辦發〔2024〕10號），要求金融服務機構迅速行動，切實改善銀行卡受理環境、持續優化現金使用環境、進一步提昇移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權。中國民生銀行石家莊分行積極踐行科技賦能、服務創新，在優化網點服務水準、提昇支付便利性方面加大投入力度，切實提昇支付服務質效。

 全面提昇境外來冀人員服務體驗

 結合境外來冀人員工作與生活中常見的支付場景和應用需求，民生銀行石家莊分行對網點服務軟硬件環境進行了全面梳理，側重為境外客戶提供更方便快速的開戶體驗和外幣現鈔兌換服務。目前，該行所有網點均已支持境外客戶使用新版永居證開立賬戶，並設立境外來華人員業務辦理綠色通道，提供服務交流、業務辦理輔助等中英雙語支持，並製作通俗易懂的中、英文版“境外來華人員賬戶服務指南”，為外籍客戶開戶和辦理業務提供便利。同時，該行提供美元、歐元、日元、港幣、加元、澳元、瑞士法郎、新加坡元、英鎊等共9種外幣兌換服務外幣兌換服務，客戶持新版永居證即可直接到網點辦理結售匯。

關愛老年客戶 讓適老化服務更貼心

為更好地服務老年客戶，該行持續完善基礎設施建設，網點開立綠色通道，設置老年優先辦理業務窗口，減少老年人辦理業務的等待時間。同時，針對日常老年人辦業務的特殊需求，網點專門配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等設施，並在網點設立茶歇區，為老年人提供愛心專屬沙發、報紙雜志等物品，提高客戶的舒適度和滿意度。同時，針對老年人支付服務，網點員工提供貼心服務協助老年人辦理業務，通過多種渠道如自助機具、櫃臺等為客戶服務，對於不能到現場辦理業務的老年人，通過與客戶約定采取雙人上門服務或授權代理人辦理的方式，實行“櫃臺延伸+上門服務+代理延伸”，解決少數老年人行動不便時的緊急金融需求。  

 優化現金支付 推進“零錢包”服務

民生銀行石家莊分行推進“零錢包”服務，方便百姓日常生活所需，解決市民在日常生活中對小額現金的需求。在民生銀行各網點，大堂經理可直接引導客戶到窗口辦理兌換業務，盡量做到“隨到隨換”，優化支付結算初衷是便利，即來即換，換零錢不排隊，不僅提高了現金的使用效率，也為市民提供了更加便捷的現金管理方案。另外，依托網格化管理機製、主動對接責任社區，一方面，該行認真強化網點現金兌換櫃面服務，每個支行都備有1元、10元、20元、50元等面額不等的“零錢包”以滿足不同面額的兌換需求。另一方面，對網點週邊商圈、商鋪、街道及老年群體持續組織開展人民幣知識、“零錢包”服務宣傳，講解人民幣這一金融工具在建設健康經濟環境中的重要性，強調商戶不得拒收現金，銀行、商戶、居民攜手共同維護人民幣流通秩序，將金融風險教育與支付服務宣傳融為一體，幫助老百姓更多的理解金融產品、強化風險意識和金融消費者權益自我保護意識，提昇群眾生活滿意度和幸福感，為建設和諧社會盡一份力。

優化支付服務是金融機構踐行金融工作政治性、人民性的重要體現，現金支付服務又是其中的關鍵。中國民生銀行石家莊分行將繼續在銀行卡、現金支付場景拓展、配套服務措施完善方面傾注更多心力，為社會公眾提供更加優質高效的金融服務，為建設經濟強省、美麗河北，推動金融高質量發展貢獻民生力量。