近年來，中國民生銀行按照人民銀行優化支付服務部署，將支付業務作為全行最重要的戰略性基礎業務，舉全行之力持續打造全賬戶、全渠道、全場景的支付產品體系。民生銀行廣州分行切實落實意見要求，積極承擔社會責任，持續增強支付便利性，助推數字鴻溝不斷縮小，支付服務質效提昇。

　　昇級適老化支付服務

　　該行迭代線上適老化平臺，打造長輩版手機銀行2.0版，采用全屏大字體、大菜單設計風格，首頁增加資產一眼清、查詢及轉賬等賬戶常用功能，新增一鍵接入客服遠程服務，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機協同的移動金融服務。

　　同時，該行優化線下適老化服務，在網點櫃臺設置年長客戶服務窗口，方便老年客戶享用差異化服務；充分發揮移動運營設備便攜性和社區支行服務便利性，為行動不便的年長客戶提供上門服務；尊重年長客戶的現金使用習慣，有力保障各大、小面額的現金供應。

　　優化賬戶服務流程，提昇外卡用卡體驗

　　該行圍繞外籍來華人員金融服務需求，聚合全行服務，為客戶提供便捷的賬戶開立和現鈔兌換服務，打造外籍來華人員全方位支付服務。

　　各網點支持使用新版永居證開立賬戶，擺放通俗易懂的中英文版“境外來華人員賬戶服務指南”，提昇外籍人員開戶便捷性和友好性；

　　保障現鈔兌換與使用，支持持有新版永居證的境外人員在櫃臺辦理結售匯；

　　強化移動支付多場景受理能力，外籍來華人員通過微信、支付寶、雲閃付、數字人民幣等移動支付APP綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。作為數字人民幣合作銀行，民生銀行在業內率先支持受理硬件錢包支付，老年人和外籍來華人員可通過硬件錢包在該行收單商戶購物消費。

　　暢通現金供給渠道，優化現金使用環境

　　該行堅持集中整治與持續整治相結合，嚴肅整治與宣傳引導相結合，懲戒警示與流通環境建設相結合，持續糾治拒收現金行為，提昇經營主體收現意願，確保現金在多元化支付下的基礎地位與安全兜底作用，標本兼治，加強現金支付環境建設，優化現金服務。

　　一、組織實施。分行成立整治拒收現金工作小組，加強組織統籌，明確分工，壓實各層級責任，做好協調工作。

　　二、開展摸排。網格區域內營業網點嚴格落實網格工作職責，一是開展明查暗訪，全面摸排區域內市場經營主體是否拒收現金，重點針對基礎公共服務、交通運輸、停車場、餐飲住宿、批發零食等場所進行排查，建立《拒收現金經營主體名錄》；二是對發生過拒收現金的經營主體開展“回頭看”排查，把拒收現金的為扼住。我行在網格區域內摸排了高達300來家經營主體，優化了現金支付環境。

　　三、依法查處。分行準確把握人民銀行關於整治拒收現金工作政策精神，協助人民銀行依法對拒收現金主體開展查處，對影響范圍較小的小微商戶以警示教育為主，並對其深入普法，要求其簽署《不拒收人民幣現金承諾書》，以強化其法製觀念。2024年我分行協助人民銀行查處兩起拒收現金投訴事件，經我行工作人員上門核實，了解情況，曉之以法，並讓其簽署《不拒收人民幣現金承諾書》，有效化解了矛盾，嚴防了輿情風險，處理結果得到人民銀行的認可。

　　四、加強宣傳。組織開展加強常態化宣傳，倡導建設現金流通環境。一是以視頻短片LED屏等線上形式，在營業場所展開線上宣傳；二是以海報折頁等在營業網點與戶外尤其是拒收現金多發場所進行線下現場宣傳講解；三是在本行 ATM/CRS機及引導商家在POS機、掃碼器等已收付設備張貼“拒收現金違法”字樣小貼士。2024年我行共印製並派發了80份海報、7200份折頁，1500份“拒收現金違法”字樣小貼士，有力地強化了宣傳，加強了現金流通環境建設，進一步鞏固了現金支付與服務的共識。

　　五、強化服務。強化現金服務，做好現金供應。保持網點櫃臺、自助現金設備機具穩定運行，主動提供靈活便捷的存取款、零鈔兌換、殘鈔回收等現金服務，定期開展“進社區、赴一線”服務活動，主動向經營主體提供“零錢包”，滿足群眾與商戶小面額現金兌換等需求。今年累計派發“零錢包”多達600個，共兌換、回收零錢高達約30萬元，提高了現金的閉環流通，延伸了現金服務，提昇公眾使用現金的便利性。

　　廣州分行將秉承金融的人民屬性，持續優化現金服務，暢通現金供給渠道，優化現金使用環境,促進社會使用現金支付的順暢與便捷，共同築就金融服務口碑。

　　未來，民生銀行將根據意見要求，從銀行卡受理、現金支付、移動支付、保障消費者選擇權、賬戶服務、宣傳推廣等六個方面，持續完善老年人支付服務，不斷提昇外籍來華人員支付服務，深入踐行金融工作的政治性、人民性，認真做好五篇大文章，為經濟社會高質量發展貢獻民生力量。